В VK Tech открыта вакансия Руководитель контакт-центра.
Команда VK Tech помогает расти компаниям любого масштаба. Это удаётся благодаря опыту развития интернета и технологий с открытым исходным кодом. Более 1 600 профессионалов в команде развивают технологии и цифровые решения. VK Tech реализует стратегически значимые проекты, например единое коммуникационное приложение для госслужащих.
Базовые принципы — уважение мнения каждого, честность, поддержка и открытость идеям. Это помогает объединяться вокруг задачи, чтобы создавать передовые и масштабные проекты.
Задачи:
- Организация бесперебойной работы и повышение эффективности работы call-центра;
- Выполнение роли бизнес-заказчика для внешнего call-центра;
- Выполнение и контроль плановых показателей (выручка, обзвон, лидогенерация);
- Эффективное управление масштабируемой командой (постановка задач, контроль качества выполнения, обучение специфике продуктов);
- Оценка эффективности работы call-центра, подготовка предложений по улучшению качества работы и взаимодействия;
- Постоянное совершенствование работы call-центра;
- Подготовка отчётов по работе call-центра.
Требования:
- Опыт работы в call-центре на должности руководителя, заместителя руководителя call-центра от двух лет;
- Успешный опыт работы в активных (быстрых) продажах (желательно по направлениям Cloud);
- Умение самостоятельно подготавливать и оперативно корректировать (при необходимости) скрипты для операторов call-центра под задачи привлечения клиентов в рамках маркетинговых и других активностей;
- Сильные лидерские навыки и умение брать ответственность;
- Компьютерная грамотность: уверенный пользователь ПК, знание IP-телефонии, CRM-систем;
- Ориентированность на результат;
- Высшее образование.