В ЦУМ открыта вакансия Руководитель контакт-центра.
Задачи:
- Планирование и анализ операционной деятельности Call-центра;
- Формирование и внедрение тактики по улучшению работы подразделения;
- Формирование и контроль за операционными показателями команды, эффективностью процессов;
- Составление эффективной структуры, расчёт нагрузки и системы мотивации для сотрудников Call-центра;
- Презентация результатов по ключевым показателям направления.
Пожелания к кандидатам:
- Опыт управления командой и процессами Call-центра;
- Опыт написания технической документации (технические задания, инструкции, руководства, типовые правила);
- Знание основных принципов работы CRM;
- Опыт разработки мероприятий для улучшения клиентского опыта, внедрения мер по повышению эффективности работы Call-центра;
- Аналитические навыки работы с большим объемом информации.
Условия:
- Работа в компании-лидере рынка в сфере торговли класса люкс, более 100 лет истории, традиций и новаторства в сфере торговли;
- Официальное оформление с первого дня, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством, график 5/2 с 10.00-19.00;
- Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам «ЦУМ Академия»;
- Бесплатный корпоративный доступ к электронной и аудиобиблиотеке;
- Полис ДМС, включающий стоматологию и страхование выезжающих за рубеж;
- Корпоративные скидки для сотрудников компании по программе лояльности от партнеров (курсы английского языка, кафе и рестораны, спорт, путешествия, салоны красоты, флористика, и иные полезные услуги).