В общеобразовательную онлайн-школу InternetUrok открыта вакансия Руководитель контакт-центра.
InternetUrok — это крупнейшая в России общеобразовательная онлайн-школа, библиотека видеоуроков и других материалов по школьной программе, резидент «Сколково», ведущая EdTech-компания.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять командой из 50 человек
- Обеспечивать выполнение планов и целевых показателей
- Внедрять новые сервисы и оптимизировать расходы
- Осуществлять подготовку и анализ отчётности по результатам работы отдела
- Подбирать и адаптировать новых сотрудников
- Формировать регламенты и другую документацию по отделу
- Обеспечивать рост уровня удовлетворённости пользователей качеством сервиса
Что компания ожидает от кандидата:
- Высшее образование (предпочтительно «Менеджмент», «Управление», техническое образование)
- Опыт работы в контакт-центре от 4 лет
- Опыт на руководящей должности от 2 лет
- Опыт управления удалёнными сотрудниками
- Понимание специфики работы контакт-центров (письменная поддержка и звонки)
- Знание работы хелпдесков и специализированных сервисов, CRM-систем, виртуальной телефонии
Условия и плюшки:
- Оформление по ТК РФ в первый день, «белая» заработная плата (оклад+KPI)
- Испытательный срок 3 месяца
- ДМС по окончании испытательного срока
- Работа в офисе, гибкое начало рабочего дня
- Светлый и уютный офис в самом сердце Москвы
- Конечно же, кофе, вкусняшки, фрукты и яркие корпоративы