В общеобразовательную онлайн-школу InternetUrok открыта вакансия Руководитель контакт-центра.
InternetUrok — это крупнейшая в России общеобразовательная онлайн-школа, библиотека видеоуроков и других материалов по школьной программе, резидент «Сколково», ведущая EdTech-компания.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять командой из 50 человек;
- Обеспечивать выполнение планов и целевых показателей;
- Внедрять новые сервисы и оптимизировать расходы;
- Осуществлять подготовку и анализ отчётности по результатам работы отдела;
- Подбирать и адаптировать новых сотрудников;
- Формировать регламенты и другую документацию по отделу;
- Обеспечивать рост уровня удовлетворённости пользователей качеством сервиса.
Что компания ожидает от кандидата:
- Высшее образование (предпочтительно «Менеджмент», «Управление», техническое образование);
- Опыт работы в контакт-центре от 4 лет;
- Опыт на руководящей должности от 2 лет;
- Опыт управления удалёнными сотрудниками;
- Понимание специфики работы контакт-центров (письменная поддержка и звонки);
- Знание работы хелпдесков и специализированных сервисов, CRM-систем, виртуальной телефонии.
Условия и плюшки:
- Оформление по ТК РФ в первый день, «белая» заработная плата (оклад+KPI);
- Испытательный срок 3 месяца;
- ДМС по окончании испытательного срока;
- Работа в офисе, гибкое начало рабочего дня;
- Отрасль EdTech сейчас на взлёте, с компанией можно участвовать в развитии социально полезного продукта;
- Светлый и уютный офис в самом сердце Москвы;
- Кофе, вкусняшки, фрукты и яркие корпоративы.
В сопроводительном письме укажите: «Хочу работать в команде ИнтернетУрока!»