МТС Travel в поиске Руководителя контакт-центра.
МТС Travel – часть мультисервисной цифровой экосистемы МТС, где компания создает удобные и надежные продукты для всех, кто путешествует по России и миру. В 2023 году МТС Travel переходит к активной фазе запуска и продвижения сайта и приложения, которые помогут путешественникам выбрать куда поехать, сравнить варианты жилья и забронировать их онлайн, а также узнать, как интересно провести время в поездке.
Что нужно делать:
- Прогнозировать нагрузку и планировать найм операторов
- Определять ключевые отделы, формировать команду
- Отвечать за достижение метрик – tNPS, AWT, LCR
- Выстраивать эффективное межкомандное взаимодействие с дочерней компанией Броневик
- Инициировать и лидировать проекты
- Отвечать за успешную реализацию стратегии департамента клиентского сервиса МТС Travel
Кого компания ищет:
- Опыт выстраивания КЦ «с нуля»
- Опыт эффективного взаимодействия с ключевыми командами (продукт, коммуникации, юридический и т.д.)
- Высокие аналитические навыки
- Опыт работы в отельном и travel направлении, как преимущество
- Инициативны, умеете быстро находить нестандартные решения
Что компания предлагает:
- Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни
- Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой
- Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- Внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры, медитации и занятия на баланс
- Единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium
- Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом
- Возможность участия в волонтерских программах: организуют благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты