В Московский политехнический университет требуется Руководитель контакт-центра.
Задача: повысить эффективность работы контакт-центра сервисной службы университета.
Обязанности:
- Формировать принципы работы контакт-центра сервисной службы через различные дистанционные каналы (входящая и исходящая телефония, чат, социальные сети)
- Выстраивать эффективное взаимодействие с подразделениями для повышения уровня взаимодействия с клиентами вуза (абитуриенты, обучающиеся, работники): наполнение базы знаний, формирование скриптов, повышение квалификации, распределение обращений по 1-2-3 линии + взаимодействие между ними и пр.
- Совершенствовать структуру КЦ, готовить предложения по применению технологических сервисов, повышающих эффективность работы КЦ
- Разработка и внедрение проектов и регламентов по повышению эффективности работы КЦ
- Организовывать эффективное использование ресурсов Контакт-центра для выполнения целей подразделения
- Управлять персоналом (постановка целей, мотивация, контроль качества и сроков, обратная связь) и отвечать за своевременное комплектование подразделения сотрудниками
- Обеспечивать грамотное применение действующего законодательства и ведение делопроизводства в установленном порядке
Требования:
- Высшее образование
- 2+ лет опыта работы управления КЦ в коммерческой компании
- Знание операционных процессов и ключевых показателей эффективности работы контакт-центра
- Знание трендов отрасли и технологических решений для КЦ
- Внимательность, ответственность, исполнительность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость
- Навык продаж, владеть опытом аналитики
- Обладать продвинутыми навыками использования CRM и иных других инструментов КЦ
- Опыт написания скриптов (сервисных и продающих)
- Умение делегировать и распределять задачи, способность быстро принимать решения
- Работать в режиме многозадачности
Условия:
- Отсутствие строгого дресс-кода
- Гибридный график работы
- Управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие
- Уровень заработной платы (оклад + KPI) достойный, обсуждается индивидуально с успешным кандидатом в зависимости от Вашей квалификации, опыта и потенциала
- Оформление, гарантии и компенсации в соответствии с трудовым законодательством РФ