В медицинский центр Гута Клиник (Группа Гута) открыта вакансия Руководителя контакт-центра.
Обязанности:
- Управление командой (11 сотрудников): участие в собеседованиях, адаптация и обучение персонала
- Контроль за надлежащим исполнение обязанностей Операторов контакт-центра
- Мониторинг загруженности и самостоятельное распределение нагрузки при необходимости
- Контроль текучести, работа с вовлеченностью сотрудников, повышение эффективности работы группы
- Выполнение KPIs группы: постоянный мониторинг уровня эффективности работы группы, оценка работы оператора, предоставление рекомендаций и развитие группы
- Прослушивание звонков Операторов с целью выявления ошибок для их дальнейшего устранения
- Прием и разбор отзывов, претензий, жалоб
- Написание и корректировка скриптов, проведение обучений, в том числе с приглашением коучей
- Внедрение и контроль высоких стандартов сервиса, разработка и оптимизация регламентов, скриптов, стандартов обслуживания с учетом современных трендов
Требования:
- Высшее образование ("Менеджмент", "Психология", "Маркетинг" и др.)
- Опыт руководящей должности в контакт-центре (от 2-х лет)
- Знание МИС Медиалог, CRM Битрикс 24, телефония Asterisk, колл-трекинг CoMagic (UIS) или аналогичных систем
- Навыки стратегического планирования и процессного управления
- Инициативность, клиентоориентированность
- Умение анализировать метрики, строить отчеты, принимать решения на основе аналитики
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Конкурентная зарплата (обсуждается на собеседовании)
- ДМС + стоматология для сотрудника и льготные условия для семьи
- Работа в медицинском центре с современным оборудованием
- Перспективы карьерного роста
- Занятия в фитнес-центре, отдых в сети отелей и ресторанов на льготных условиях
- Дружный коллектив и комфортная рабочая среда
- Сотрудники официально трудоустроены, своевременно получают заработную плату, имеют корпоративные скидки на предприятиях Холдинговой компании, льготы и социальный пакет