В логистическую компанию Караван-cервис ищут Руководителя контакт-центра.
Караван-cервис предоставляет широкий спектр услуг грузовых перевозок по Новосибирску и России более 28 лет, а услугами компании пользуются более 6 200 компаний.
Обязанности:
- Анализ работы направления, оптимизация процессов;
- Оперативное руководство и контроль работы действующего контакт-центра;
- Выполнение плановых показателей;
- Работа с клиентами: разрешение сложных вопросов, никаких продаж;
- Участие в организации процесса набора, обучения и профессионального развития сотрудников;
- Контроль выполнения ключевых показателей;
- Оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников контакт-центра.
Требования:
- Опыт работы руководителем группы/руководителем контакт-центра от года;
- Способность работать с большим объёмом информации, работать в режиме многозадачности;
- Ответственность, инициативность, пунктуальность, хорошая память;
- Развитые лидерские качества, умение мотивировать команду;
- Контроль качества и эффективности работы операторов.
Условия:
- Стабильная заработная плата: оклад + премии по результатам работ;
- Рабочий график 5/2;
- Слаженный коллектив, сотрудники работают более 5 лет (каждый);
- Понятная система работы, один руководитель;
- Офис в центре города (10 мин. от станции метро М. Покрышкина), удобная парковка.