В компанию сферы генетического тестирования Genotek открыта вакансия Руководителя контакт-центра.
Genotek – молодая компания, знающая толк в технологиях будущего. Компания даёт возможность людям узнать всё про свои гены и получить персональные рекомендации, как заботиться о здоровье в будущем.
Обязанности:
- Разработка, мониторинг и улучшение стандартов оказания поддержки клиентов, опираясь на аналитические данные
- Управление командой отдела 15+ сотрудников
- Формирование запросов к разработчикам чат-бота и системы автоматизированной поддержки клиентов, корректировка скриптов, контроль качества
- Контроль за выполнением плановых показателей отдела
- Подбор персонала, оценка эффективности сотрудников, адаптация и обучение
- Контроль соблюдения регламентов и цикла обращений клиентов
- Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе работы
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы с аналогичным функционалом не менее 2-х лет
- Аналитический склад ума и опыт работы с опорой на данные (умение применять данные мониторинга NPS, ATA, AHT, SL, IVR exit rate и др.)
- Способность работать в режиме многозадачности
- Отличные навыки устной и письменной речи
- Умение выходить из конфликтных ситуаций с клиентами
Компания предлагает:
- Работу в аккредитованной IT-компании с соответствующими государственными льготами
- Официальное трудоустройство с первого дня, соблюдение ТК РФ в отношении работы с сотрудниками
- ДМС со стоматологией, бесплатное генетическое тестирование для сотрудников, софинансирование в изучении английского языка, оплата услуг от Youtalk
- Заработная плата по результатам собеседования
- Пятидневный рабочий график
- Уютный офис в шаговой доступности от м. Чкаловская/Курская
- Перспективы карьерного роста и профессионального развития