В компанию-производитель RALF RINGER требуется Руководитель контакт-центра.
Обязанности:
- Организация и контроль бесперебойной работы контакт-центра компании
- Формирование и контроль стандартов качества обслуживания клиентов
- Проработка полного цикла работы КЦ
- Разработка сопутствующей документации и регламентов с последующим контролем их исполнения и развития
- Повышение уровня обслуживания потребителей
- Контроль надлежащего исполнения операционных и сервисных обязанностей операторами колл-центра, в том числе удаленными сотрудниками
- Организация кросс и ап-сейла
Требования:
- Высшее образование
- Уверенное владение ПК. 1С Bitrix, CRM,АРМ, Excel (свободное написание сложных формул, сводные таблицы), MS Office
- Понимание и знание процессов и специфики работы контакт-центра, автодозвона, чат-ботов; опыт работы в e-comm
- Практический опыт организации/управления КЦ
- Знание стандартов формирования скриптов, SLA, KPI
- Успешный собственный опыт личных продаж
Условия:
- Возможность получить опыт в крупной производственной Российской компании
- Профессиональное и карьерное развитие
- График работы 9:30-18:00
- Корпоративные скидки сотрудникам на продукцию компании
- ДМС и фитнес по корпоративным тарифам, и другие привилегии для сотрудников компании