Производитель инновационной медицинской техники Катэрвил в поиске Руководителя контакт-центра
Обязанности:
- Организация и контроль работы контакт-центра (3–4 менеджера): подбор, обучение, мотивация и оценка эффективности
- Разработка скриптов продаж, стандартов общения и чек-листов контроля качества
- Экспертное владение Битрикс24: телефония, чаты, воронки, отчёты
- Настройка воронок, этапов сделок и автоматизация обработки лидов
- Контроль корректного ведения клиентской базы
- Координация работы службы сервиса, распределение обращений внутри Битрикс24
- Настройка отчетов/дашбордов и формирование регулярной отчётности
- Организация и контроль работы менеджеров в складской учетной системе
- Анализ ключевых показателей контакт-центра и выработка решений
- Решение сложных обращений клиентов
- Регулярное внедрение улучшений процессов для роста сервиса и конверсии
Требования:
- Опыт руководства контакт-центром/отделом продаж от 1 года
- Практический опыт работы и глубокое понимание возможностей Битрикс24 (CRM, телефония, чаты, отчеты)
- Навык анализа данных, построения отчетов и принятия решений на их основе.
- Умение мотивировать и обучать команду
- Высокий уровень ответственности, инициативности и стрессоустойчивости
- Опыт внедрения CRM-систем будет преимуществом
Условия:
- Официальное трудоустройство
- Поддержка в развитии и обучении
- Возможность реализации собственных идей