Компания Рокада Мед в поиске Руководителя контакт-центра.
Рокада Мед с 1991 года занимается развитием российского рынка стоматологических материалов и оборудования. Рокада Мед осуществляет продажи медицинским организациям и медицинским работникам по всей России. Головной офис, региональное и оптовое подразделения базируются в Казани.
Обязанности:
- Работа с группой операторов
- Организация эффективной работы группы
- Планирование и анализ работы сотрудников
- Обучение, тренинги, наставничество сотрудников
- Составление скриптов для разговора с клиентом, контроль выполнения скриптов
- Прослушивание/анализ не конверсионных звонков, предложения по повышению конверсии
- Взаимодействие со смежными отделами и подразделениями компании
Требования:
- Работа на компьютере, предпочтительно Битрикс 24, ERP системы, Эксель, Ворд
Личностные характеристики:
- Умение решать конфликтные ситуации
- Умение понятно и грамотно донести информацию, четко и ёмко формулировать задачи и проблемы, организованность
- Внешние и внутренние коммуникации, деловые переговоры, грамотная речь, навык управления персоналом
Профессиональные компетенции:
- Опыт работы в КЦ в аналогичной должности не менее одного года
- Знание основных метрик контакт-центра
- Высокая работоспособность и умением справляться со сложными ситуациями
- Способны работать с большими объемами информации, мыслить логически, анализировать
- Опыт наставничества
- Умение ясно и доходчиво излагать свои мысли
Условия:
- Офис по адресу: Проспект Победы, 204в
- График с 9.00 до 18.00, пятидневка
- Комфортный офис
- Все гарантии ТК РФ
- Официальное оформление
- Возможности развития в большой и амбициозной федеральной компании