В компанию-партнер Центра занятости населения Моя работа требуется Руководитель контакт-центра.
Обязанности:
- Управление, контроль и координация работы специалистов контакт-центра (до 20 чел.)
- Формирование базы знаний «вопрос-ответ» по вверенному направлению
- Развитие и поддержание эффективной работы направления с помощью подходящих процедур отбора, обучения персонала и распределения задач
- Систематическое отслеживание прогресса в выполнении задач, подготовка регулярной отчётности; внесение предложений по повышению качества услуг, оказываемых на вверенном направлении
- Постановка и контроль исполнения целевых контрольных показателей
Требования:
- Высшее образование социальное / психологическое
- Опыт работы в организациях социальной сферы не менее 3 лет
- Опыт руководства командами от 10 человек
Условия:
- Рабочее место в Call-центре (м.Фили, м. Шелепиха)
- График работы 5/2 (выходные плавающие)
- Официальное трудоустройство в ГБУ г. Москвы