В компанию Юридический омбудсмен требуется Руководитель контакт-центра.
Обязанности:
- Организация работы контакт-центра в соответствии со стратегией компании и установленными KPI;
- Непосредственное участие в работе с клиентами, в том числе оператором;
- Разработка и внедрение стандартов и процедур обработки обращений клиентов;
- Обеспечение своевременной и качественной обработки входящих и исходящих звонков, электронных писем, запросов в онлайн - чате и через другие каналы коммуникации;
- Контроль за соблюдением сотрудниками контакт - центра стандартов обслуживания клиентов;
- Оптимизация рабочих процессов и используемых технологий для повышения эффективности работы контакт - центра;
- Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса, направленных на повышение удовлетворенности клиентов;
- Работа с жалобами и претензиями клиентов, решение проблемных ситуаций;
- Анализ обратной связи от клиентов и разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания.
Требования:
- Способность и готовность заменить любого подчиненного (на данный момент это 3 сотрудника контакт центра и клиентский менеджер);
- Знание принципов работы контакт-центров и технологий обслуживания клиентов;
- Опыт организации и управления работой команды;
- Навыки мотивации и обучения персонала;
- Отличные коммуникативные навыки и навыки ведения переговоров;
- Умение решать конфликтные ситуации и работать с жалобами клиентов;
- Знание CRM-систем и других программных продуктов, используемых в контакт-центрах;
- Опыт работы с отчетностью и анализом данных.
Условия:
- Стабильное вознаграждение: оклад (80000 рублей)+ KPI;
- Слаженная, профессиональная команда;
- ДМС;
- Регулярная индексация оклада;
- Оформление согласно ТК РФ.