В клинику Здоровье ищут Руководителя контакт-центра.
Клиника Здоровье - это крупнейшее амбулаторно-поликлиническое учреждение в Московской области, оказывающее медицинскую помощь по всем основным направлениям 7 дней в неделю, которому доверяют здоровье уже более 310000 пациентов.
Основные задачи:
- Управление call-центром: подбор, адаптация, обучение, контроль
- Разработка скриптов, регламентов отдела и контроль их выполнения
- Разработка эффективной программы обучения, введение в должность
- Введение ключевых показателей, мониторинг, анализ и контроль их выполнения (кол-во звонков; заполнение карточек клиента, соблюдение скрипта, ведение CRM)
- Сегментация клиентской базы и распределение между сотрудниками отдела (AMO crm)
- Анализ и координация работы отдела с целью повышения эффективности
- Внесение предложений по автоматизации, усовершенствованию бизнес-процессов отдела
- Взаимодействие с отделом маркетинга и продаж
- Формирование еженедельной отчетности
Требования:
- Опыт работы не менее 2 лет в должности руководителя call-центра или отдела продаж (предпочтительно – сфера услуг) - обязательно
- Понимание специфики работы call-центра
- Успешный опыт управления отделом численностью не менее 30 человек
- Навык работы в Битрикс 24, AMO crm, опыт настройки и внедрения
Высокий уровень профессиональных компетенций:
- Стратегическое мышление
- Развитые аналитические и организаторские способности
- Ориентированность на результат
- Высокие лидерские качества
- Коммуникабельность, умение корректно отстаивать свое мнение, стрессоустойчивость
- Инициативность, умение работать в многозадачном режиме, руководить одновременно несколькими проектами и координировать свою работу с другими отделами
Компания предлагает:
- Возможность выхода на стабильный доход в 200+ тыс. (оклад + % + бонусы (месяц, квартал, год))
- Своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц
- График работы обсуждается с кандидатом, 5/2 с 9 до 18 (работа в офисе, удаленный формат не рассматривается)
- Возможность карьерного роста до Директора отдела продаж
- Льготное обслуживание для сотрудника и членов его семьи