В юридическую компанию Опора требуется Руководитель контакт-центра.
Опора — одна из лидирующих юридических компаний, защищающая интересы граждан с 2007 года.
Ключевые направления компании:
- Защита прав автовладельцев (споры после ДТП, со страховыми, с дорожниками и ТСЖ);
- Банкротство физических и юридических лиц, в том числе внесудебное;
- Независимая автоэкспертиза и судебная экспертиза по различным направлениям.
Чем нужно будет заниматься:
- Сформировать команду менеджеров отдела КЦ (7-9 человек): участвовать в найме, обучении, адаптации и развитии менеджеров;
- Обеспечить выполнение основных показателей отдела: увеличение конверсии входящих обращений (звонков и заявок) в качественные встречи для отдела продаж; план отдела по встречам; план отдела по количеству звонков; Service Level;
- Разработать, внедрить и улучшать регламенты, скрипты для увеличение конверсии;
- Проводить анализ качества лидов: анализ воронки и выявление "узких мест", формировать обратную связь для отдела маркетинга по качеству лидов;
- Взаимодействовать с отделом продаж на предмет оптимизации процесса передачи лидов, анализировать конверсию переданных лидов в продажи для оценки эффективности работы контакт-центра;
- Вести отчетность в Битрикс 24.
Требования:
- Опыт работы на позиции руководитель отдела колл-центра (именно продающий КЦ), руководитель отдела телемаркетинга; руководитель отдела продаж в направлении лидогенерация от 3х лет;
- Опыт создания отдела с 0, обязательно - опыт обучения менеджеров отдела, опыт аттестации на знание техники телефонных продаж, опыт мотивации сотрудников на достижение результатов;
- Нацеленность на результат, навыки убеждения, высокие коммуникативные навыки;
- Умение работать в условиях многозадачности, стрессоустойчивость;
- Готовность в случае необходимости погрузиться в операционку на уровне рядового менеджера для решения задач отдела
Компания предлагает:
- Возможность возглавить ключевое направление в стабильной и перспективной компании;
- Реальную возможность влиять на бизнес-результаты и стратегию развития компании;
- Конкурентный уровень дохода: оклад + KPI (на время исп. срока фиксированный оклад);
- Формат работы: только офисный формат, удаленный не рассматривают;
- График работы: 5/2, с 10.00 до 19.00;
- Уютный офис в 5 минутах от м. Гагаринская;
- Настроенная СРМ для оптимизации и автоматизации работы;
- Настроенная рекламная компания, генерирующая ежедневно необходимый пул лидов;
- Наставник в лице руководителя текущего контакт-центра, который поможет плавно войти в должность и легко адаптироваться.