В интернет-магазин продуктов питания и готовой кулинарии Ямс Фуд требуется Руководитель контакт-центра.
Обязанности:
- Создание контакт-центра с 0
- Формирования политики обслуживания на внутренней/внешней линии
- Создание и поддержание базы данных скриптов для операторов
- Выстраивание взаимодействия с аутсорсинговым контакт-центром
- Контроль и распределение нагрузок между сотрудниками внутреннего и внешнего КЦ
- Поддержание и контроль качества обслуживания во вверенных каналах (телефон, почта, online-чат)
- Реализация инициатив по развитию и улучшению качества оказываемого сервиса
- Организация обучения для сотрудников
- Управленческая отчетность КЦ
Требования:
- Аналогичный опыт работы в розничной сети, интернет-магазине от 2-х лет
- Знание 1С, saas или коробочные CRM, ОMS и т.п. – обязательно
Условия:
- Оформление по ТК
- Возможность гибкого начала рабочего дня
- Возможность совмещенного формата работы — частичная удаленка
- Белая заработная плата, размер обсуждается индивидуально с кандидатом на собеседовании в зависимости от уровня компетенций