Яндекс Go ищет Руководителя контакт-центра.
В Яндекс.Такси создают продукты для пассажиров и водителей. Подразделение занимается организацией отбора и допуска водителей в разные тарифы. Часть этого процесса обеспечивается благодаря слаженной работе операторов колл-центра. Ищут руководителя, который поможет перенастроить текущий операционный процесс колл-центра и найти новые точки роста.
Что нужно делать:
- Управлять большой командой колл-центра, основной функционал которой направлен на голосовые и видеозвонки
- Выстраивать систему отчётности и управления операционными процессами на основе данных
- Выдерживать KPI по скорости и качеству: SL, CSAT и внутренний аудит качества
- Свободно ориентироваться в изменениях продукта и их влиянии на текущие скрипты и понимание операторов
- Улучшать процессы на площадке и в сервисе в целом
- Работать над повышением эффективного времени работы
- Отвечать за бюджет направления и мотивацию сотрудников
- Искать и внедрять инструменты для повышения показателей площадки
- Инициировать и вести проекты, которые направлены на поиск новых направлений применения опыта площадки
Компания ждет, что вы:
- Работали руководителем отдела или колл-центра более трёх лет
- Руководили командой от 80 человек
- Готовы работать в условиях цейтнота под большим давлением
- Инициативны, умеете быстро находить нестандартные решения
- Занимались проектной работой
Будет плюсом, если вы:
- Работали в поддержке высокотехнологичного продукта
Условия:
- Сильная команда, которая помогает расти
- Смелые задачи для сервисов с миллионами пользователей
- Возможность влиять на продуктовые процессы
- Зарплата на уровне рынка и выше
- Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
- Ипотечные программы
- Расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей
- Спортзал, компенсация оплаты питания