В Газпромбанк Мобайл открыта вакансия Руководитель контакт-центра.
Обязанности:
- Управление КЦ – операторы, супервизоры, тренер, контроль качества
- Выстраивание всех бизнес-процессов с «0», разработка внутренних документов, касающихся деятельности КЦ
- Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение
- Выполнение плановых показателей, контроль выполнения задач каждым сотрудником, отчетность
- Анализ эффективности работы КЦ, внесение предложений для улучшения метрик, оптимизации процессов
- Формирование команды и управление процессами адаптации сотрудников
- Взаимодействие с подразделениями компании для повышения эффективности
- Оперативное управление и обеспечение текущей деятельности КЦ
Требования:
- Обязателен опыт в руководстве КЦ от 2 лет
- Опыт управления штатом от 20 человек
- Знание основных метрик КЦ и понимание инструментов управления ими
- Отличное знание MS Excel, MS Power Point
- Амбициозность, открытость, нацеленность на результат
Условия:
- Оформление полностью в соответствии с законодательством
- Оклад фикс часть + премия 35% за выполнение показателей
- 31 оплачиваемый день отпуска
- Соц. пакет: ДМС с первого месяца работы в Компании, корпоративная моб. связь, дополнительные выплаты к отпуску, предложения партнеров для сотрудников Группы компаний
- Корпоративное обучение
- Работа в офисе, график работы 5/2