Вакансия на удалёнке.
В экосистему недвижимости Метр Квадратный требуется Руководитель контакт-центра.
Метр квадратный (М2) — это онлайн-платформа для решения вопросов с недвижимостью. Компания помогает проводить сделки проще, быстрее и безопаснее. За пять лет выросли из небольшого стартапа в масштабную экосистему и продолжают расширять возможности.
Чем предстоит заниматься:
Управлять контакт-центром: входящая линия (телефон, чат)
Выстраивать, развивать и контролировать бизнес-процессы работы центра
Осуществлять функциональное и оперативное руководство контакт-центра:
- Обеспечение бесперебойного функционирования отдела
- Формирование целей и постановка задач
- Контроль достижения целей и исполнения задач
- Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности
- Аанализ, планирование и оптимизация деятельности отдела
Обеспечивать достижение целевых показателей по скорости и качеству обслуживания клиентов
Формировать, развивать и обучать команду
Анализировать работу отдела, подготовка отчетности для руководства
Формировать требования к автоматизации процессов (сопровождать автоматизацию процессов, оцифровка результатов по внедрению инноваций и автоматизации)
Требования:
- Опыт работы не менее 3 лет в области клиентской поддержки, из которых минимум 1 год на руководящей позиции
- Опыт работы с CRM-системами, системами управления обращениями, а также инструментами аналитики
- Навыки анализа данных: умение собирать, анализировать и интерпретировать данные о работе отдела для выработки решений
- Навыки управления проектами: опыт управления проектами, включая разработку и внедрение новых процессов или улучшений
Компания предлагает:
- Можно работать из дома или ходить в офис в Москве или в Санкт-Петербурге, в стиле openspace с переговорными комнатами, зонами отдыха, кухни с бесплатным чаем, кофе и сладостями
- Зарплата + премии, есть материальная поддержка в разных жизненных ситуациях, скидки на внутренние сервисы компании, доплачивают 4 недели за больничный, 31 день отпуска, скидки от партнёров в BestBenefits
- С первых дней семь оплачиваемых sick days в год, оплата сессий с психотерапевтом от сервиса Zigmund.Online, а после испытательного срока расширенный ДМС со стоматологией и компенсацией фитнеса
- Участие в конференциях и митапах, внешнее и внутреннее обучение и курсы, доступ в библиотеку МИФ
- Соблюдение work-life balance, прислушиваются к каждому мнению, менторят и помогают с развитием
- Масштабные корпоративы, devrel-проекты, группы по интересам для спортсменов и музыкантов и другие активности