В девелоперскую компанию Forma (группа компаний ПИК) открыта вакансия Руководитель контакт-центра.
Forma — девелоперская компания в составе ПИК, которая специализируется на проектах премиум и бизнес-класса с авторской архитектурой.
Компания изучает и создаёт подлинные формы городской жизни, опираясь на три фундаментальных принципа: гений места, дизайн-мышление и целостность образа. Это городские кварталы, построенные на базе локальной идентичности, приоритета только востребованных опций и уникального архитектурного кода.
Чем предстоит заниматься:
- Проведение «утренней летучки», для того, чтобы убедиться, что ваша команда знает свои цели на день;
- Прослушивание звонков и обратная связь с агентами о повышении их производительности;
- Постоянное обучение и развитие вашей команды;
- Мониторинг и управление индивидуальной и командной эффективностью, обычно по набору ключевых показателей эффективности;
- Постоянная мотивация вашей команды для сохранения позитивного мышления и ориентации на клиента;
- Выявление и решение любых проблем с людьми, а также поддержка членов вашей команды.
Для компании важно:
- Управленческие навыки, формирование команды;
- Навыки продаж;
- Опыт работы: от 3х лет в контакт центре;
- Умение автоматизировать процессы.
Для сотрудников:
- Уровень заработной платы: оклад + ежеквартальная премия за выполненный план KPI;
- Бесплатное корпоративное обучение+ наставничество;
- Карьерный и финансовый рост;
- Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ.