В бренд обуви ZENDEN требуется Руководитель контакт-центра.
Обязанности:
- Создание Контакт центра (Inhouse - 0 стадия)
- Создание претензионной службы (Inhouse - 0 стадия)
- Контроль SLA call - центра и мероприятия по его повышению
- Развитие, обучение и адаптация сотрудников call - центра
- Процессы автоматизации и администрирования
- Расчет мотивации и предоставление отчетности
Требования:
- Опыт работы в call (или контакт) центре с высокой степенью автоматизации на руководящих позициях
- Глубокие знания в части управления, организации и функционирования call- центров
- Наличие результативных кейсов по организации и оптимизации работы call- центра и выстраивании работы претензионной службы
- Понимание технической части работы программного обеспечения call- центра
Условия:
- Оформление по ТК РФ
- Оклад обсуждается по итогам собеседования
- График работы удаленный 5/2 9.00 до 18.00
- Возможны редкие командировки
- Рассматривают кандидатов в том числе из других регионов
- ДМС и скидки на и всю продукцию компании (в зависимости от местонахождения)
В сопроводительном письме или в резюме укажите свои ожидания по заработной плате.