В автосалон Peleton ищут Руководителя контакт-центра.
Задачи:
- Организация и контроль работы сотрудников call-центра (входящие звонки, дежурства);
- Проверка и ведение CRM: контроль пользователей, выставление статусов, своевременный прозвон клиентов;
- Прослушивание и разбор звонков сотрудников для повышения качества сервиса;
- Контроль и анализ заполнения таблицы трафика, выставление штрафов при необходимости;
- Решение рабочих вопросов и поддержка сотрудников;
- Проведение собеседований и обучение новых членов команды;
- Анализ эффективности рекламы и трафика, работа с конверсией.
Что важно для успеха на этой позиции:
- Умение организовывать и мотивировать команду;
- Внимательность к деталям и системный подход к работе;
- Навыки работы с CRM-системами и таблицами (Excel/Google Sheets);
- Готовность разбираться в новых процессах и обучать других;
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации;
- Желание развиваться и расти вместе с компанией.
Условия и преимущества:
- График 5/2, рабочий день с 10:00 до 19:00;
- Официальное трудоустройство с первого дня, "белая" зарплата выше рынка;
- Быстрый карьерный рост для амбициозных сотрудников, есть куда расти;
- Молодой, дружный коллектив;
- Современный офис и собственное кафе для сотрудников.