Вакансия на удаленке.
В Авито открыта вакансия Руководитель контакт-центра.
Обязанности:
- Прогноз нагрузки и планирование найм операторов;
- Организация системы найма, онбординга и обучения операторов;
- Масштабирование штата операторов и оптимизация операционной модели под размер команды;
- Разработка/пересмотр скриптов операторов в целях повышения конверсии;
- Оптимизация системы мотивации операторов;
- Выстраивание процесса операционного контроля операторов;
- Выстраивание процесса контроля качества звонков операторов;
- Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей.
Требования:
- Опыт в управлении контакт-центром (от 100 человек);
- Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
- Опыт работы с CRM;
- Владение техниками продаж;
- Опыт работы с сотрудниками в удаленном режиме;
- Опыт работы на рынке недвижимости будет преимуществом;
- Нацеленность на результат;
- Аналитический склад ума;
- Проактивность;
- Работа в режиме многозадачности;
- Навыки формирования и управления командой.
Условия:
- Возможность реализовать свои идеи в развивающейся компании с многомиллионной аудиторией;
- Возможность видеть результат своей работы в цифрах и достигнутых метриках;
- Все по правилам: полностью официальное оформление и выплаты, оплачиваемое обучение, ДМС;
- Работу в удаленном формате;
- Уровень дохода готовы обсудить на собеседовании с учётом ваших пожеланий.