Вакансия на удаленке.
В СДЭК открыта вакансия Руководитель контакт-центра (международное направление).
Компания предлагает:
- Работу в крупной международной компании
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, соц. пакет
- График 5/2 (по времени согласовываем индивидуально). Возможен удаленный формат работы
- Работу в молодой и дружной команде профессионалов
- Возможность видеть результаты своей работы и быть лучшим
А еще:
- Корпоративный университет: внутренние тренинги, обучение
- Изучение иностранных языков (с компенсацией от компании до 60% от стоимости обучения)
- Корпоративный фитнес
- Подарки на День рождения и годовщины работы, а также подарки детям сотрудников на Новый год и 1 сентября
- Яркие корпоративные мероприятия
- Возможен удаленный формат
Основными задачами будут:
- Управление отделом контакт-центра (группа международная линия)
- Развитие и модернизация отдела с учетом трендов
- Организация эффективного, качественного, бесперебойного консультирования на голосовой линии, в чатах, на почте
- Запуск и курирование поддержки в новых странах (СНГ и дальнего зарубежья)
Детализация задач:
- Запуск поддержки в странах СНГ и дальнего зарубежья
- Постановка целей и задач сотрудникам и партнерам
- Контроль за выполнением KPI контакт центра: скорость ответа, качество обслуживания и др.
- Прогнозирование и контроль нагрузки
- Своевременность, четкость и прозрачность при ведении отчетности
- Подключение партнеров: заключение договоров и дополнительных соглашений
- Контроль финансовых вопросов: сверка счетов, контроль проведения оплаты
Для достижения успеха нужно:
- Успешный опыт управления и развития персонала, экспертиза в управлении контактным центром
- Знание английского языка, не ниже upper intermediate
- Умение выявлять потребность клиента, понимание методологии построения CJM, знание методологии NPS
- Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов сервисного обслуживания, включая претензионное обслуживание
- Высокий уровень ответственности и самостоятельности