В одну из крупнейших российских компаний на рынке недвижимости МИЭЛЬ открыта вакансия Руководитель контакт центра (call-центр).
Компания предлагает:
- Конкурентную заработную плату (рассматриваются ваши ожидания);
- Возможность создавать и внедрять новые проекты;
- Возможность использовать мощности компании;
- Участие во внешних и внутренних мероприятиях;
- Высокопрофессиональный коллектив;
- Офис в центре города.
Чем необходимо заниматься:
- Организация и управление работой контактного центра;
- Разработка и внедрение стандартов работы и обслуживания клиентов;
- Контроль качества работы операторов и разрешение конфликтов;
- Планирование и организация исходящей линии звонков;
- Управление и поддержание проекта по лидогенерации;
- Внедрение нового ПО и участие в выборе новой телефонии;
- Взаимодействие с разработчиками и написание технических задач;
- Инжиниринг бизнес процессов;
- Проактивный подход к работе.
Что компания ценит:
- Опыт работы руководителем омниканального контактного центра;
- Умение писать технические задания для разработчиков;
- Понимание IT процессов в рамках своей области;
- Опыт в организации исходящей линии звонков (продажи);
- Желателен опыт проектной работы, понимание принципов и цикла проекта;
- Проактивность и желание развиваться в данной сфере;
- Высокий уровень административных и управленческих навыков.