МТС Travel в поиске Руководителя контакт-центра (Bronevik), который будет отвечать за успешную реализацию стратегии операционного департамента.
Bronevik.com – это подразделение МТС Travel, которое работает на B2B-рынке больше 12 лет, являясь одним из топовых поставщиков отельного контента. В системе уже 50 000+ объектов размещения на территории 4 000 населенных пунктов: от крупных отелей до небольших гостевых домов. С каждым объектом компания работает без посредников. Так компания помогает участникам тревел-рынка получить качественный отельный контент, а туристам – выбрать и забронировать номер онлайн по всей России и странам ближнего зарубежья.
Это значит:
- Превратить стратегию в подробный роадмап;
- Установить целевые метрики по задачам;
- Контролировать их достижение, управлять отклонениями.
Для этого Вы:
- Формируете команду, управляете бюджетом;
- Устанавливаете KPI's.
А также:
- Отвечаете за качественные (tNPS, CSI, FCR) и сервисные показатели (AWT, LCR, СВО);
- Организовываете эффективное кроссфункциональное взаимодействие.
Что может понадобиться:
- Знание и понимание требований рынка b2b/b2b2c;
- Практический опыт организации клиентской поддержки "с нуля";
- Умение принимать решения на основе данных, аналитические навыки.
Компания предлагает:
- Условия работы в соответствии с ТК РФ: официальное оформление и белая зарплата;
- "Пятидневка" с гибким стартом с 8:00 до 11:00 - офис;
- Корпоративная программа ДМС с первого рабочего дня;
- Бесплатная сотовая связь;
- Мы ценим стремление к развитию и самообразованию, поэтому предоставляем возможность компенсации внешнего обучения за счет компании (поездки на конференции, митапы, курсы и др.)