В федеральной розничной сети Лента открыта вакансия Руководителя контакт-центра в дирекции по маркетингу и стратегии.
Вам предстоит:
Разрабатывать и проводить мероприятия с целью повышения эффективности работы отдела и достижения им качественных показателей (FCR, CSI)
Предлагать идеи, защищать их и драйвить изменения на уровне отдела
Заниматься people management
Проводить аналитику результатов работы отдела, анализировать процессы с целью оптимизации и сокращения количества операций
Участвовать в разработке параметров оценки эффективности работы отдела
Пожелания к кандидату:
Опыт работы на аналогичной управленческой позиции в контакт-центре от 3-х лет
Опыт работы в контакт-центре с большим количеством обращений
Высшее техническое / экономическое образование
Отличное владение excel
Понимание бизнес составляющей работы контакт-центра
Проактивность, ориентация на результат
Опыт работы с Cisco, CRM-системами будет преимуществом
Вас ждет:
Активное участие в реализации значимых проектов в одной из лидирующих розничных сетей
Дружный коллектив профессионалов с европейской корпоративной культурой
Программа личного развития, включающая внешнее и внутреннее обучение
Гибридный режим работы (50% удаленной работы)
Годовое премирование на основании результатов оценки деятельности
А также:
ДМС класса Люкс со стоматологией
Оформление по ТК РФ, полный спектр социальных льгот
Скидка на занятия с репетитором по английскому языку
Скидки на фитнес, возможность заниматься корпоративным спортом (футбол, волейбол).
