Вакансия на удаленке.
В traveltech-компанию Островок ищут Руководителя консьерж-сервиса, который отвечает за организацию персонализированных туристических и бизнес-поездок для VIP-клиентов.
Основные задачи:
Управление командой:
- Формирование команды: участвовать в процессе подбора персонала, проводить собеседования, а также заниматься обучением и адаптацией новых сотрудников, чтобы обеспечить полную укомплектованность и эффективную работу команды
- Мониторинг эффективности работы команды: определять ключевые показатели эффективности (КПЭ) для команды, проводить ежемесячный мониторинг и оценку индивидуальных и командных показателей относительно установленных КПЭ
- Лидерство: обеспечивать поддержку членов команды, создавать атмосферу, способствующую сотрудничеству и нацеленности на достижение высоких результатов
Операционное руководство:
- Управление процессами: контролировать и оптимизировать процессы консьерж-сервиса для повышения эффективности и удовлетворенности клиентов
- Взаимодействие с другими отделами: участвовать в межкомандных совещаниях для обеспечения согласованности и координации действий
- Работа со сложными кейсами: обеспечивать принятие оперативных и эффективных решений в сложных ситуациях, возникающих у клиентов, а также в случае командных проблем
- Участвовать в обеспечении документооборота и взаимодействовать с финансовым отделом
- Управлять расходами
- Разрабатывать политику командировок
Развитие продукта и маркетинг:
- Поддержка развития продукта: сотрудничать с командой по разработке продукта для улучшения консьерж-услуг
- Поддержка развития маркетинговой стратегии: участвовать в разработке маркетинговой стратегии, а также в различных маркетинговых мероприятиях
Общение с клиентами:
- Внедрять и совершенствовать стратегии коммуникации с клиентами для обеспечения четкого и эффективного взаимодействия
Обучение и развитие:
- Участие в обучении: участвовать и организовывать информационные туры (инфотуры), чтобы быть в курсе тенденций и лучших практик отрасли
- Обучение команды: способствовать участию команды в инфотурах для повышения уровня знаний и навыков
Управление целями и ключевыми результатами (OKR):
- Содействовать разработке и достижению OKR команды и компании в соответствии с общими бизнес-целями
Для этого вам понадобятся:
- Опыт работы в консьерж-сервисах, турагентствах или туроператорах, специализирующихся на VIP-услугах
- Опыт формирования команды и управления ею
- Лидерские качества, проактивность
- Сильные управленческие и коммуникативные навыки
- Системное мышление, способность мыслить стратегически, аналитический склад ума
- Способность работать в условиях многозадачности
- Мотивация, ориентированность на результат
- Знание основ трудового и налогового законодательства
- Навыки делового общения, деловой переписки
- Знание английского языка на уровне B2+ (включая разговорный)
Компания предлагает:
- Удаленную работу и/или комфортный офис в центре Москвы с зонами отдыха, безлимитным чаем/кофе и питанием
- Гибридный формат работы: удаленно, из офиса или оба варианта
- Гибкий график — не требуют в 9:00 быть в сети или в офисе. Можете начинать работать в комфортное для вас время
- Интересные амбициозные задачи, которые выведут вас на новый профессиональный уровень
- Обучение: семинары, тренинги, конференции. Если вы сами хотите выступать на конференциях — помогут все организовать
- ДМС
- Корпоративный английский, а также скидки на SkyEng
- Корпоративные скидки на отели и другие услуги
- А еще есть инструменты на основе AI (бот и компаньон для кодирования), которые помогают в решении рабочих задач