В сервис недвижимости ДомКлик требуется Руководитель команды заботы (Долгосрочная аренда).
Domclick.ru -единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решают любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте.
Главный вызов — полностью изменить подход к долгосрочной аренде, создавая новые продукты и значительно улучшая взаимодействие с пользователями. Прямо сейчас предлагают собственникам проверку надежности арендаторов через Сбербанк, сервисы онлайн описи имущества и подписания договора, полное сопровождение от этапа подбора арендатора до момента заселения арендатора, бесплатная страховка имущества и компенсация простоя квартиры.
Сейчас команда находится на захватывающем этапе развития: этап поиска рынка уже завершён, активно растут и масштабируются. Ищут профессионалов рынка долгосрочной аренды, которые помогут вывести качество продаж продукта на новый уровень.
Чем предстоит заниматься:
- Управление командой специалистов по сопровождению клиентов
- Создание эффективных процессов обслуживания и урегулирования страховых событий
- Настройка работы по пролонгации договоров для снижения оттока
- Управление процессом модерации объявлений на витрине
- Запуск системы регулярного сбора и анализа обратной связи от клиентов (CSAT)
- Оптимизация операционных бизнес-процессов
- Тестирование новых гипотез в сжатые сроки при ограниченных ресурсах
Требования:
- Опыт работы в клиентской поддержке/службе заботы/контроле качества (от 3 лет)
- Знание принципов клиентского обслуживания, стандартов COPC
- Успешное управлении проектами по удержанию клиентов
- Опыт запуска и ведения исследований клиентской удовлетворенности
- Ответственность, нацеленность на результат
Компания предлагает:
- Работу в аккредитованной IT компании
- Конкурентную заработную плату
- Полис ДМС с первого месяца работы
- Современную технику для работы
- Корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы
- Фитнес-зал в здании офиса
- Льготную программу ипотеки для сотрудников
- Комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская
- Гибкое начало рабочего дня и возможность работать в гибридном формате