Dodo Brands в поиске Руководителя команды текстовой поддержки, который поможет клиентскому сервису стать еще эффективнее и продуктивнее.
Чем предстоит заниматься:
Руководить командой операторов из 15-20 человек (давать обратную связь, помогать в решении сложных кейсов, нанимать новых сотрудников, развивать команду);
Анализировать ключевые показатели, управлять их изменениями и готовить отчетность;
Постоянно предлагать улучшения и искать пути оптимизации процессов;
Взаимодействовать со смежными отделами по вопросам качества обслуживания;
Инициировать проекты в соответствии со стратегией отдела / компании;
Изучать рынок и обмениваться опытом с другими компаниями для сбора бенчмарков и внедрения лучших практик.
Что ожидают:
Релевантный лидерский опыт от 1-2 лет в текстовой поддержке клиентов;
Владение грамотной письменной речью;
Умение работать с командой (коммуникация, делегирование, развитие команды);
Умение давать и принимать обратную связь;
Знание ключевых показателей текстовой поддержки и умение эффективно управлять ими;
Самостоятельный поиск и анализ информации;
Будет плюсом: опыт ведения проектов;
Будет плюсом: навык управления эмоциями.
Что предлагают:
Открытую и доверительную корпоративную культуру;
Возможность самостоятельно принимать решения;
Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы;
Прокачку вашего личного бренда (сделают из вас крутого спикера);
Хорошие условия: адекватная заработная плата (обсуждается на интервью), ДМС, скидки от партнеров;
Участие в опционной программе;
Уютный офис в центре Москвы на м. Автозаводская (на период пандемии — дистанционная работа);
Открытые коллеги-эксперты в своем деле, готовые делиться опытом.
Открытую и доверительную корпоративную культуру;
Возможность самостоятельно принимать решения.
