Mail.Ru Group в поиске Руководителя команды технической поддержки в группу сопровождения клиентов.
Задачи:
Планировать и управлять нагрузкой команды поддержки;
Работать с обращениями клиентов;
Мотивировать команду на хороший результат;
Инициировать изменения в процессах;
Отвечать за метрики команды и достижение целевых показателей;
Повышать качество работы и дисциплину команды поддержки;
Контролировать выпуск клиентской документации.
Требования:
Знаешь, как устроены платформы облачных ИТ-инфраструктур;
Имеешь опыт управления командой;
Умеешь простым языком донести сложную мысль;
Умеешь аналитически мыслить и работать с данными: формировать графики, готовить отчеты;
Понимаешь, в каких случаях можно и нужно действовать нестандартно;
Соблюдаешь сроки и принимаешь на себя ответственность за выполнение задачи;
Умеешь вносить изменения в рабочие процессы в jira service desk.
Работа в Mail.ru Group ― это:
Проекты большого масштаба: соцсети, почтовые сервисы, киберспорт, портал, игры, электронная коммерция ― в каждом есть возможность делать жизнь миллионов людей лучше;
Сложные и интересные задачи: высоконагруженные сервисы, которые задают уровень для конкурентов качеством и технологиями; быстрый рост в трендовых направлениях; амбициозные цели перед каждым проектом;
Оборудование: мощное железо, дополнительные мониторы, специализированные гаджеты ― все для решения масштабных задач и экспериментов;
Команда: работа бок о бок со «звездами» IT-индустрии, каждый из которых может поделиться своей экспертизой;
Профессиональное развитие: прямо в офисе компания организует митапы, конференции, встречи разработчиков и тестировщиков, семинары и тренинги, куда открыт доступ каждому сотруднику;
Новый опыт: лучшие сотрудники преподают в образовательных проектах компании, выступают на российских и международных конференциях;
Офис в 5 минутах от метро, крытый паркинг для всех сотрудников, велопарковка, а летом ― прокат велосипедов, лонгбордов и самокатов;
Здоровье и спорт: программа ДМС доступна с первого месяца работы; для поддержания иммунитета круглый год во фреш-баре овощи и фрукты; собственный тренажерный и спортивный зал в офисе.
