В Т-Банк (ex. Тинькофф) открыта позиция Руководителя команды сценаристов диалоговых систем (Voice user interface), который будет улучшать скрипты диалогов в Collection: подготавливать реплики и визуал, тестировать роботов и выявлять их зоны роста.
Collection — продукт, который работает с процессами взыскания в интересах банка и клиента. Основной канал воздействия на клиента в Collection — звонки и чаты. Операторы и боты общаются с клиентами по заранее заданному скрипту.
Обязанности:
- Разрабатывать скрипты диалогов: подготавливать реплики диалогов, отрисовывать скрипты в визуальном интуитивном конструкторе
- Разрабатывать визуал шаблонов: письма, e-mail, SMS, чат, сторис и так далее
- Запускать и сопровождать проекты по голосовым и чат-ботам: сбор требований, разработка логики, написание текстов, постановка ТЗ разработчикам и аналитикам
- Тестировать голосовых роботов — в режимах чат-бота и голосового диалога
- Анализировать диалоги, выявлять ошибки и зоны роста, формировать задания на доработку
- Формировать данные для обучения голосовых ассистентов — с помощью внутренних сервисов разметки
- Оценивать эффективность тестируемых изменений
- Формировать бэклог команды, развивать сотрудников
Требования:
- У вас есть опыт работы в роли скриптолога, сценариста голосовых и чат-ботов, эксперта речевой аналитики или дизайнера разговорных интерфейсов
- Есть опыт взаимодействия с ИТ в части постановки ТЗ и операционным блоком в части сбора требований
- Есть опыт формирования и развития команды
- Будет плюсом владение релевантными для домена инструментами Python, SQL, знание продуктовой аналитики: дерева метрик продукта, воронки процесса и поиска зон роста, дизайна A/B-тестов
- Будет плюсом опыт работы в компаниях Just AI, BSS, Neuro, Квинт, Voximplant, ЦРТ, опыт в Collection, опыт prompt engineering, академические и практические знания в доменах психологии и психолингвистики
Условия:
- Работа в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
- Платформа обучения и развития «Т-Банк Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
- Комплексная программа заботы о здоровье. Полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев, льготные условия страхования для ваших близких
- Бесплатный фитнес-зал Т-Банк Спорта или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
- Бесплатные завтраки и обеды в Т-Банк Кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
- Линейка льготных тарифов на продукты Т-Банка
- Well-being-программа, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
- Три дополнительных дня отпуска в год
- Достойная зарплата — обсуждается на собеседовании