Вакансия на удаленке.
В онлайн-университет Skypro (Skyeng) открыта вакансия Руководитель команды сопровождения.
Задачи:
- Влиять на ключевые операционные показатели (SLA, defect rate, CSAT);
- Организовывать работу своей команды: заниматься наймом, обучением, регулярным менеджментом;
- Ставить цели перед командой, контролировать выполнение KPI и управлять группой кураторов и наставников;
- Положительно влиять на образовательные метрики (CR и % трудоустройств) и ключевые показатели обучения учеников (SLA, CSI, NPS, CR);
- Поддерживать бизнес-процессы в актуальном состоянии, контролировать их соблюдение и выполнение;
- Находить узкие места в текущих процессах факультета и улучшать их;
- Вести регулярную отчетность по основным метрикам;
- Предлагать и тестировать гипотезы для улучшения качества сопровождения.
Идеальный кандидат:
- Имеет опыт от 2 лет в менеджменте удаленных команд;
- Имеет успешные кейсы создания масштабируемых процессов и проектов;
- Имеет опыт в автоматизации процессов;
- Владеет сильными коммуникативными навыками;
- Умеет самостоятельно выделять приоритетные задачи в рамках целей квартала;
- Наличие опыта преподавания или наставничества будет плюсом.
Преимущества вакансии:
- Официальное трудоустройство;
- Фиксированный оклад и ежеквартальная премия при выполнении KPI;
- Работать можно удаленно из любой точки мира или из большого уютного офиса в Москве;
- Бесплатное обучение в корпоративном университете Skyway, где больше 100 курсов: менторинг, коучинг, тренинги по публичным выступлениям, персональный план развития (PDP);
- Удобные рабочие инструменты, которые помогают разграничить личное и рабочее пространство: Slack, Zoom, Google Workspace, Jira, Confluence;
- Предоставляют ноутбук и другую необходимую для работы технику, помогают с настройкой;
- Атмосфера, где слышат и понимают;
- Скидки до 50% на продукты компании для вас, друга или ребенка.