Вакансия на удалёнке.
В Skyeng требуется Руководитель команды сопровождения клиентов (Премиум).
Ваши задачи:
- Изменять бизнес-процессы работы Premium Customer Service под цели и задачи бизнеса
- Разрабатывать, запускать и контролировать проекты для оптимизации затрат Premium Support
- Проводить встречи с командой, включая встречи с бизнес-заказчиками, для повышения вовлечённости
- Планировать и контролировать исполнение бюджета, актуализировать мотивационные схемы
- Управлять командой персональных менеджеров и взаимодействовать с продуктовыми командами и заказчиками
- Разрабатывать дополнительные системы мотивации и оптимизировать работу сотрудников
Идеальный кандидат:
- Имеет развитое бизнес-мышление: способен инициировать и предлагать решения, а также берёт на себя ответственность за их реализацию и конечный результат
- Обладает опытом управления в клиентской поддержке Premium не менее 3 лет
- Умеет выстраивать и оптимизировать бизнес-процессы, внедрять изменения и контролировать выполнение KPI
- Владеет навыками операционного планирования и бюджетирования
- Умеет каскадировать стратегию компании и формулировать цели для команды
- Эффективно работает со стейкхолдерами и внутренними заказчиками, управляет изменениями
Условия:
- Сильные продукты и социально значимые амбициозные цели
- Свобода действий. Каждый имеет возможность настраивать процессы, включаться в разнообразные проекты, запускать и развивать продукты, которые нужны людям
- Продуктовый подход. Опираются на исследования и метрики, фокусируются на результате, который приносит клиентам реальную пользу
- Возможность работать удалённо или в комфортном современном офисе на Таганской в Москве (в нём есть спортзал, библиотека, подают завтраки)
- Обучение и мотивация. Отправляют на внутренние и внешние профессиональные курсы за счёт компании, помогают составить персональный план развития
- Атмосфера, где слышат и понимают. Предлагайте любую идею или конструктивно критикуйте — ваше мнение не останется без внимания и может всё изменить
- Скидка 50% на уроки в Skyeng для вас, вашего друга или родственника