В Яндекс Такси требуется Руководитель команды проектных менеджеров поддержки.
Основные цели команды — снизить нагрузку на поддержку и повысить индекс удовлетворённости клиента (CSAT).
Какие задачи вас ждут:
- Улучшение качества работы поддержки Такси: Вам предстоит обеспечивать снижение нагрузки на поддержку и увеличение CSAT
- Проектная деятельность: Вы будете заниматься проектами со стейкхолдерами внутри поддержки, в продуктовых и других командах сервиса, выстраивать коммуникацию на разных уровнях
- Управление командой проектных менеджеров: Нужно формировать целеполагание подразделения, организовывать взаимодействие внутри команды и с другими стейкхолдерами
Требования:
- Управляли проектами
- Успешно работали с метриками поддержки или бизнесовыми
- Умеете работать с цифрами и отчётностью, принимать решения на их основе
Компания предлагает:
- Здоровье: расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. А также психотерапия в офисе или онлайн-сервисах, лазерная коррекция зрения через год работы, ведение беременности и роды — через два года работы, страховка для родственников по системе 80/20 (компания оплачивает 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%)
- Рост и развитие: в Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. А также оплата участия в профильных конференциях, скидка 50% на изучение иностранных языков. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов
- Спорт: во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. А также бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST, скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. Есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях
- Гибкий график: нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде
- Жилищные займы: льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса
- Всё для детей: страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности