Яндекс в поиске Руководителя команды продуктовых кураторов.
Обязанности:
- Руководство командой продуктовых кураторов (10-15 человек)
- Выстраивание процессов управления проектами
- Создание долгосрочных проектов, постановка задач команде и контроль за их выполнением на основе метрик
- Оптимизация процессов поддержки и помощь в организации клиентского сервиса
- Анализ больших объёмов данных, создание метрик и работа с ними
- Управление изменениями и внедрение новых инструментов в работу команды поддержки
- Выстраивание взаимодействия с продуктовыми командами, передача обратной связи по метрикам и потребности пользователе
Требования:
- Опыт работы с клиентскими сервисами, знание основ управления проектами, опыт реализации проектов, опыт руководства командой и развития сотрудников
- Ответственность, нацеленность на результат, обучаемость, многозадачность
- Грамотная речь, эмоциональная стабильность, внимательность к деталям
- Сильные коммуникативные навыки
- Сильные аналитические навыки