В аудиосервис Звук открыта вакансия Руководитель команды поддержки пользователей.
Чем нужно будет заниматься:
- Управлять командой из 6 саппортов;
- Контролировать и управлять операционными показателями команды;
- Создавать и строить процессы взаимодействия с другими частями экосистемы и внешними партнёрами;
- Налаживать коммуникацию со смежными подразделениями и внешними организациями;
- Быстро учиться и реагировать на изменения в сервисе;
- Контролировать и повышать качество работы саппортов;
- Разбирать сложные кейсы;
- Организовывать рабочий процесс и график работы сотрудников;
- Мотивировать команду на хороший результат;
- Поддерживать классную, дружелюбную и бодрую атмосферу в коллективе.
Что компания ждет от кандидата:
- Опыт построения процессов взаимодействия в поддержке;
- Опыт управления командой поддержки из 3 человек и больше;
- Умение работать с данными (аналитика, таблицы графиков, расчет для графиков работы);
- Умение договариваться с людьми;
- Знать разные методы мотивации команды.
- Понимать принципы того, как работает хороший саппорт.
Работа должна быть в удовольствие, поэтому:
- Стильное рабочее пространство рядом м. Кутузовская (буквально 5 минут от метро / МЦК);
- ДМС с первого рабочего дня, включая стоматологию;
- Компенсация обучений и митапов;
- Активно развивающийся HR-бренд;
- Вкусные завтраки, чтобы начинать рабочий день с положительных эмоций;
- Компенсация части расходов на спорт;
- Крутые корпоративы, концерты и мероприятия;
- Белая зарплата, оформление по ТК РФ.