Вакансия на удаленке.
В EdTech-компанию Uchi.ru открыта вакансия Руководитель команды поддержки пользователей.
Uchi.ru — группа компаний и одноименная образовательная онлайн-платформа. В группу компаний также входят школа онлайн-репетиторов «Учи.Дома» — онлайн-школа с репетиторами от Учи.ру для учеников 1-11 классов.
В Учи.Дома школьники из всех регионов России готовятся к ОГЭ, ЕГЭ и подтягивают знания по основным предметам школьной программы. За прошлый год Учи.Дома выросла более чем в три раза и не планирует сбавлять темп.
Учи.ру входит в топ-30 самых дорогих компаний Рунета по версии Forbes и обладает самой большой аудиторией в школьном сегменте российского EdTech-рынка.
Чем предстоит заниматься:
- Управление отделом поддержки
- Обеспечить выполнение ключевых метрик в командах поддержки
- Разработка стратегии по оптимизации операционных процессов
- Разработка и внедрение KPI, контроль выполнения SLA
- Найм, обучение и выстраивание системы мотивации сотрудников
- Построение и оптимизация процессов внутри команд (30-40 человек)
Требования:
- Опыт руководства команды поддержки больше 30ти человек
- Опыт работы в нагруженных b2c проектах
- Опыт разработки и внедрения KPI на отдел
- Опыт работы с Help Desk
Условия:
- Возможность сделать школьное образование современным и комфортным, изменить повседневную жизнь учеников и учителей к лучшему
- Официальное оформление, "белая" заработная плата и компенсация больничных до текущего дохода
- ДМС после испытательного срока
- Пятидневная рабочая неделя, удобное время на выбор, возможность 100% удаленки
- Материальная помощь в случае важных событий