В Яндекс.Доставку открыта вакансия Руководитель команды обучения сотрудников и контроля качества (СНГ).
Что нужно делать:
- Выстраивать операционные процессы, строить команду службы обучения сотрудников и контроля качества Доставки в странах СНГ;
- Создавать стратегии обучения и развития сотрудников, контроля качества, развития и оптимизации базы знаний поддержки, используя современные методы геймификации и мотивации;
- Проводить аудит и совершенствовать систему обучения и систему контроля качества процессов, KPI, целеполагания и эффективности службы;
- Разрабатывать регламентирующие документы для обучения и контроля качества;
- Выявлять, какое дополнительное обучение необходимо сотрудникам, создавать и внедрять его (по развитию эмоционального интеллекта, предотвращению выгорания, повышению уровня стрессоустойчивости и т. д.);
- Создавать кадровый резерв и управлять им;
- Планировать затраты на обучение, контролировать исполнение бюджета.
Компания ждет, что вы:
- Больше трёх лет работали на руководящих должностях и имеете подтверждённый результатами опыт обучения и контроля качества работы персонала в компаниях сферы IT, телекома или финансов;
- Строили системы обучения и контроля качества для службы поддержки в digital-каналах, понимаете эмоции клиентов и можете эффективно управлять ими;
- Управляли командой более 10 человек;
- Взаимодействовали со смежными подразделениями: командами маркетинга, продукта, технической поддержки, ставили задачи на доработку ПО;
- Разрабатывали и реализовывали обучающие программы.
Будет плюсом, если вы:
- Занимались обучением в интернет-среде, например полностью дистанционно выстраивали обучение;
- Разрабатывали и реализовывали обучающие программы для развития базовых менеджерских компетенций;
- Владеете английским языком.
Условия:
- Сильная команда, с которой можно расти;
- Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;
- Возможность влиять на процесс и результат;
- Зарплата на уровне рынка и выше;
- Премии каждые полгода за эффективную работу.