В школу циклического спорта I Love Supersport требуется Руководитель команды клиентского сервиса.
Сервис – основа I Love Supersport. Ученики школы традиционно получают не просто обучение в выбранных видах спорта, но и настоящую заботу со стороны координаторов направлений, а также полноценное спортивное комьюнити. В связи с быстрым ростом школы ищут человека, который возглавит отдел сервиса, структурировав его и выведя на новый уровень для сохранения и укрепления позиции лидера рынка.
Задачи:
- Формирование и реализация стратегии по усилению сопровождения клиента на всех этапах обучения в школе
- Формирование и реализация плана развития сообщества I Love Supersport (Москва), в онлайн и оффлайн форматах
- Внедрение CRM системы, контроль работы необходимых тех.сервисов
- Отслеживание и реализация продуктовых / сервисных метрик (NPS, LTV, Retention и т.д.)
- Контроль реализации продукта командой сервиса
- Оптимизация структуры сервиса в соответствии со стратегиями развития сервиса и сообщества
- Найм, адаптация и обучение команды
- Ведение документооборота
- Взаимодействие со смежными отделами: продукт, продажи и маркетинг
- Передача знаний и лучших практик региональным партнерам сети
- Приветствуется опыт работы в сфере спорта, особенно в сфере циклических видов спорта
Требования:
- Опыт управления командой от 10 человек
- Опыт работы с CRM системами
- Опыт работы в отделах клиентского сервиса / сопровождении клиентов
- Умение вести переговоры, владение техниками продаж
- Коммуникабельность, ответственность, самодисциплина
- Понимание бизнес-процессов в проектах “с нуля”
- Желание выполнять миссию проекта: “менять жизнь людей через спорт”
Условия:
- Оклад + ежемесячный бонус
- Комфортный микс из удалёнки и работы в офисе
- Бесплатные групповые тренировки в любых спортивных направлениях школы
- Оформление по ТК РФ (после прохождения испытательного срока)