В сервис онлайн-продажи билетов Tutu.ru требуется Руководитель команды исследований.
Основные задачи:
Стратегия и развитие отдела:
- Определять и реализовывать стратегию развития исследовательской функции в компании.
- Масштабировать команду в соответствии с ростом бизнеса и новыми задачами.
- Развивать исследовательскую культуру в компании: повышать осведомлённость команд о ценности исследований, обеспечивать прозрачность и вовлечённость заказчиков.
- Проводить инициативные исследования, влияющие на стратегию бизнеса.
Операционное руководство:
- Управлять командой (7+ человек): найм, адаптация, развитие, планирование карьерных треков.
- Организовывать работу команды: распределение задач, контроль качества, развитие методологий.
- Строить эффективные коммуникации с ключевыми заказчиками — от продуктовых менеджеров до C-level.
Исследовательская экспертиза:
- Обеспечивать проведение исследований полного цикла: качественных, количественных, кабинетных.
- Разрабатывать исследовательские подходы под разные типы задач: от улучшения UX до оценки бренда и коммуникации, сегментационные исследования, поиск УТП и др.
- Контролировать соответствие результатов исследования бизнес-целям и CX-метрикам.
- Помогать в интерпретации данных и внедрении инсайтов в продуктовые и маркетинговые процессы.
Ожидания от кандидата:
- Опыт проведения исследований полного цикла не менее 6 лет (качественные и количественные методы).
- Опыт управления исследовательской командой от 3 лет: наем, обучение, развитие.
- Глубокое понимание продуктовой разработки в ИТ и специфики маркетинговых исследований.
- Понимание или готовность быстро погружаться в тревел-индустрию.
- Способность работать с большим количеством информации, быстро выделяя главное.
- Сильные презентационные и коммуникативные навыки и опыт работы с топ-менеджментом.
Будет плюсом:
- Опыт в тревел-сегменте или в e-commerce.
- Знание специфики CX-метрик и методов оценки клиентского опыта.
- Опыт внедрения исследовательских процессов в быстрорастущих командах.
Про команду и рабочие процессы:
В команде сейчас 7 человек.
В исследованиях Туту три направления:
- Продуктовые исследования. Исследователи внедрены в команды вертикалей Туту и хорошо понимают специфику продукта. Компания проводит как дискавери, так и деливери-исследования.
- Маркетинговые исследования. Работают по принципу внутреннего агентства и помогают коллегам с рекламными кампаниями (оценивают креативы, а также эффективность РК), замеряют показатели восприятия бренда Туту и делают большие дискавери-проекты для поиска инсайтов для РК.
- Общие исследования. Направление занимается стратегическими исследованиями, не привязанными к конкретной вертикали Туту, а также проектами для продуктовых вертикалей без выделенного ресёчера. Общие исследователи работают по принципу внутреннего агентства.
Отдел исследований объединяет исследователей из всех перечисленных направлений. Руководитель отдела разбирается в специфике всех направлений и вертикалей.
График работы:
- Работают 5/2 по московскому времени. В первое время ожидают возможность приходить в офис для более быстрого погружения, а далее можно работать удалённо, в том числе за границей.
Про компанию:
- Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.
- Хорошая техническая инфраструктура и очень крутая внутренняя база знаний.
- Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.
- Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.
Структура собеседований:
- Общение с HR-менеджером, 40–50 минут. Никаких «кем вы видите себя через 5 лет».
- Техническое интервью. Можно познакомиться с компанией, понять как применить свои навыки. Компания в свою очередь проверит ваши профессиональные знания и навыки ;)
- Небольшое домашнее задание как подготовка к финальному интервью.
- Финальное интервью с руководителями. Обсудите решение домашнего задания, а также поймёте, комфортно ли вам будет в команде и какие задачи предстоит выполнять.