Руководитель команды инцидент и проблем менеджмента в Авито

Основная задача руководителя команды IPM — выстраивать процессы, которые позволяют максимально быстро координировать разные команды, чтобы быстро  устранить инцидент на проде.

Вам предстоит:

• Контролировать и улучшать метрики работы команды, процессы команды, развивать сотрудников;
• Контролировать, что причины проблемы  устранены и инцидентов стало меньше;
• Предлагать способы улучшения процесса работы над инцидентами и  проблемами;
• Выступать в качестве заказчика инструментов IPM;
• Формулировать и ставить цели, помогать команде в их достижении, управлять продуктовым беклогом;
• Развивать сотрудников: решать их проблемы, помогать в достижении карьерных целей, совместно составлять и вести Индивидуальные планы развития, оценивать на Performance Review;
• Развивать команду: планировать найм, собеседовать кандидатов, погружать новичков в процессы и проект;
• При желании: участвовать в разработке новой функциональности продуктов.

Компания ждёт, что вы:

• Имеете релевантный опыт в качестве руководителя группы поддержки, управления инцидентами, анализа комплексных технических проблем. Вероятно, вы также имеете опыт, как  сотрудник техподдержки, системный администратор, бизнес-аналитик, Devops, SRE;
• Обладаете практическим опыом в анализе проблем и написании post-mortem'ов по инцидентам и проблемам (согласно модели ITIL);
• Имеете большой технический кругозор, представление как строятся современные IT решения (back-end, mobile, web);
• Умеете работать с monitoring-системами (например, Grafana) для поиска связанных с инцидентом аномалий.

Будет здорово, если вы:

• Обладаете опытом работы с распределенными много-компонентными системами (сервисов в компании больше тысячи, найти источник проблемы непросто).

Работа в Авито — это:

• Интересные и важные задачи в большом проекте;
• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• Достойная зарплата, бонусы и премии — размер обсуждается на собеседовании;
• Удалённая работа и гибкое начало рабочего дня — по согласованию с руководителем;
• Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
• Обучение за счёт компании: оплачивают профильные курсы, участие в российских и международных конференциях, во внутренних митапах, хакатонах, тренингах и доступ к онлайн-библиотеке издательства «МИФ»;
• Развитие софт скиллов: на курсах для сотрудников можно прокачать своё мастерство коммуникаций или выучить английский;
• Замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха. Также есть офис в Санкт-Петербурге.