Яндекс Go ищет Руководителя команды аналитики.
Яндекс.Такси - это не только лидирующий клиентский продукт в сфере заказа такси, но и площадка, где водители получают стабильный доход. В каждой поездке может случиться много непредвиденных ситуаций: начиная от неверно проложенного маршрута в навигаторе и заканчивая оставленными в машине вещами. Разрешать такие ситуации помогает служба поддержки.
Качественная служба поддержки - это возможность увидеть проблемы в бизнесе до того, как они станут критичными и разрушат его. Поэтому одна из главных задач бизнеса - построить поддержку, в которой действительно решают проблемы людей и предотвращают их появление в будущем.
В службе поддержки Яндекс работают тысячи сотрудников, эффективно управлять которыми без данных и аналитики достаточно сложно. В команду аналитики ищут руководителя, который будет делать сервис действительно удобным, а поддержку полезной.
Что нужно делать:
- Руководить командой аналитики, активно взаимодействовать с менеджментом и смежными командами аналитики и разработки
- Анализировать обращения пользователей и водителей в службу поддержки, извлекать инсайты из полученных данных
- Активно участвовать в продуктовом развитии сервиса
- Улучшать эффективность работы службы поддержки
- Повышать удовлетворённость пользователей и водителей работой службы поддержки
- Формулировать гипотезы, проводить A/B-тесты, анализировать результаты экспериментов
Компания ждет, что вы:
- Работали аналитиком более трёх лет
- Уверенно владеете SQL и можете проектировать небольшие хранилища данных
- Использовали в работе какой-либо скриптовый язык программирования: Python, Julia, R и т. д.
- Хорошо знаете математику, основы теории вероятности и статистики
- Проводили А/В-тесты
- Умеете разбираться в данных, видеть за ними физический смысл и находить закономерности и причины аномалий
- Способны презентовать свою точку зрения и слышать чужие
Будет плюсом, если вы:
- Руководили командой или были ментором
- Знакомы с чем-нибудь из технологического стека компании: Python, pandas, Jupyter, Greenplum, Tableau, MS SSAS, GitHub
- Работали в колл-центре или службе поддержки, проводили для них аналитику
Условия:
- Сильная команда, с которой можно расти
- Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
- Возможность влиять на процесс и результат
- Зарплата на уровне рынка и выше
- Опционная программа, доступная широкому кругу сотрудников
- Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
- Ипотечные программы: под 3% на 10 лет или без процентов на 3 года
- Компенсация оплаты питания
- Расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей
- Спортзал, тренажерный зал, йога в офисе
- Гибкий график работы
- Парковка
- Программа релокации для иногородних сотрудников