Вакансия на удаленке.
В сервис Яндекс.Еда требуется Руководитель команды аналитики поддержки.
Яндекс Еда - это сервис по доставке еды из ресторанов, который ежедневно генерирует множество заказов. Сервис объединяет сразу три стороны бизнеса: клиентов, курьеров и рестораны.
Чтобы обеспечить эффективную работу сервиса, Яндекс уделяет большое внимание службе поддержки пользователей и анализу её работы. Аналитика помогает упростить жизнь пользователей и увеличить масштабы бизнеса.
Ищут руководителя группы, который сможет вместе с командой выстроить процесс постоянных исследований в аналитике саппорта и реализовать эффективную работу с регулярными задачами.
Что нужно делать:
- Руководить командой аналитиков
- Построить регулярный процесс аналитических исследований, непрерывно улучшающих качество саппорта
- Выстраивать и/или улучшать существующий процесс решения adhock-задач бизнеса
Компания ждет, что вы:
- Умеете работать с данными
- Владеете SQL или Python
- Умеете видеть бизнес-смысл за цифрами
- Имеете опыт менторства или руководства небольшой командой
- Умеете понятно презентовать и объяснять результаты исследований
Будет плюсом, если вы:
- Занимались анализом служб поддержки цифровых сервисов с большой аудиторией
Условия:
- Сильная команда, с которой можно расти
- Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
- Возможность влиять на процесс и результат
- Премии каждые полгода за эффективную работу
- Компенсация оплаты питания
- Тренажёрный зал и дежурный врач в офисе
- Расширенная программа ДМС: оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей
- Гибкий график