Вакансия на удаленке.
Авито в поиске Руководителя колл-центра в вертикаль Услуги.
Вам предстоит:
- Управлять, контролировать и развивать партнёрские взаимоотношения с внешними контактными центрами (далее ВКЦ) в сегменте малого и среднего бизнеса;
- Увеличивать средний чек клиентской базы посредством участия специалистов по продажам ВКЦ;
- Контролировать текучесть и найм необходимого количества сотрудников ВКЦ, отвечающих установленным требованиям;
- Организовывать контроль проведённого первоначального обучения (достижение целевых значений по качеству обучения, усвоению материала), а также организовывать вторичное обучение;
- Организовывать качественную проработку клиентской базы, включая организацию написания алгоритмов диалога, своевременного оповещения об изменениях в процессах и продуктах;
- Формировать и описывать контроль качества проработки клиентской базы (цели по критическим ошибкам с точки зрения бизнеса, клиента и закона; участие в калибровочных сессиях; формирование чек-листа по оценке диалогов);
- Контролировать эффективность ВКЦ (количество отработанных часов, загрузка и утилизация, конверсия в согласия — офферы, конверсия в продажи, средний чек продажи, cost to revenue & cost to offers);
- Контролировать операционные метрики (конверсии, качество и количество звонков, обработка базы) на всех этапах;
контролировать исполнение плановых обязательств по среднему чеку и/или использованию конкретных продуктов; - Вносить предложения по формированию специального оффера (промо-предложения) для привлечения клиентов c целью повышения конверсии;
- Оптимизировать процессы взаимодействия с ВКЦ;
- Принимать участие в проектах, направленных на совершенствование процессов, связанных с автоматизированными инструментами продаж;
искать пути автоматизации процесса коммуникаций (определение и постановка на триггеры); - Формировать техническое задание для BI, аналитиков, Sales, Bitrix, программистов и партнёров;
- Управлять клиентской базой (закрепление, открепление, ротация) и описывать процесс формирования клиентских выборок (списка клиентов) для передачи в ВКЦ;
- Вести отчётность о проделанной работе и предоставлять её непосредственному руководителю по запросу или с заданной периодичностью; еженедельно и ежемесячно презентовать результаты.
В компании ждут, что вы:
- Имеете опыт управления отделом продаж через звонки (роль тимлида во внутренней sales-команде или управление командой колл-центра);
- Владеете MS Word, Excel, Miro, Jira;
- Умеете анализировать большие объёмы данных;
- Имеете опыт работы в продажах;
- Имеете опыт работы с CRM-системами (опыт работы с Bitrix будет плюсом);
- Имеете опыт работы с клиентами B2B.
Работа в Авито — это:
- Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- Уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые постоянно совершенствуют для пользователей;
- Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- Мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
- Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсуждается на собеседовании;
- Личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
- Индивидуальный план адаптации, наставника, онлайн и офлайн обучение;
- Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- Компенсация питания;
- Свой тренажерный зал, занимаются йогой и делают функциональные тренировки, а также есть скидки у партнеров;
- Масштабные корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги, вечерние посиделки и игры в PlayStation 5.