В школу иностранных языков Allada School требуется Руководитель колл-центра.
Что вы будете делать:
- Управлять командой: сейчас 2 менеджера → рост до 3, участие в найме, онбординге и обучении.
- Повышать конверсию «лид → назначенная встреча» (цель: выйти на 50%+).
- Прокачивать «добивку» клиентов, не заключившихся на встрече с продажами.
- Дорабатывать скрипты, регламенты, чек-листы качества, матрицу компетенций.
- Обеспечивать ежедневную отчётность: amoCRM + Google Docs, контроль дисциплины и KPI.
- Налаживать взаимодействие с отделом продаж: обратная связь, причины отказов, улучшение воронки.
- Работать с amoCRM, SIP-телефонией; источники лидов — таргет, контекст, рефералы, SEO, Avito, входящие (≈1500 лидов/мес).
Ожидания от кандидата:
- Опыт 3+ лет в управлении колл-центром (желательно EdTech / онлайн-школы).
- Компетенции: найм, обучение, мотивация, постановка планов/воронок, аналитика.
- Soft skills: стрессоустойчивость, системность, коучинг, аналитический подход.
Условия:
- Удаленно, график 5/2.
- Оклад 80 000 ₽ на руки + бонус, привязанный к KPI конверсий колл-центра.
- Оформление: самозанятость.
- Бесплатное обучение любому языку в Allada School.
KPI и цели на 90 дней:
- Месяц 1: аудит процессов и скриптов, настройки в amoCRM, план добивки; запуск ежедневной отчётности.
- Месяц 2: достижение конверсии ≥ 45% «лид → встреча», обучение команды, внедрение QA-оценки.
- Месяц 3: стабильная конверсия ≈ 50%, рост доходимости, устойчивое взаимодействие с отделом продаж.
Что сейчас болит — и что нужно решить:
- Низкий довод студентов до встречи — нужна системная «добивка» и скорость реакции.
- Разрыв между КЦ и продажами — настраиваем прямую обратную связь и причины отказов.
- Неуверенная работа с возражениями — усиливаем речевые модули и тренировки.
Откликнуться с резюме и приложить:
- Краткое описание масштабов команд и ваших KPI.
- 2–3 результата, которыми вы гордитесь (рост конверсии/доходимости, снижение AHT).
- Какой из кейсов выше хотите выполнить на отборе.