Сеть семейных ресторанов Марчеллис и Чили пицца в поисках Руководителя колл-центра
Задачи:
- Осуществление функционального и оперативного руководства колл-центром
- Поиск персонала в вверенное подразделение на HH и Авито
- Обучение и адаптация сотрудников подразделения
- Контроль ключевых показателей обслуживания
- Мониторинг и контроль работы операторов
- Организация и повышение эффективности рабочего процесса
- Cоздание эффективных мотивационных программ для операторов и менеджеров колл-центра
- Анализ показателей работы, подготовка аналитических отчетов по работе сall-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности
- Ведение методологической работы, написание скриптов, стандартов, инструкций и их внедрению
- Контроль парсинга (обмена данными) между CRM-системой и агрегаторами заказов, своевременная передача информации для внесения корректировок
- Заказ канцелярии, кофе, молока для сотрудников подразделения
- 1 раз в 2 недели посещение офиса в 15 минутах ходьбы для обмена документацией
Ожидания от кандидата:
- Высшее или неоконченное высшее образование
- Опыт работы в аналогичной должности от 1 года, опыт работы с доставкой еды будет вашим преимуществом
- Опыт управление call-центром/службой поддержкой численностью от 8 сотрудников
- Опыт внедрения клиенториентированных бизнес-процессов
- Знание принципов построения телефонии, клиентского сервиса, инструментов управления качеством
- Навыки подбора и обучения персонала
- Готовность подключиться к линии в пиковую нагрузку, выходить в некоторые праздничные дни (23 февраля, 8 марта и предновогодние и новогодние)
Условия:
- График работы - 5/2 (со вторника по субботу) с 10:45 до 20:00. В дни пиковой загрузки график может быть сдвинут (с 12:00 до 21:00)
- Помощь в работе: готовность подключиться к линии в пиковую нагрузку, выходить в некоторые праздничные дни (23 февраля, 8 марта и предновогодние и новогодние), замена менеджеров во время отпуска, больничного при необходимости
- Заработная плата до 130 т.р. (после испытательного срока 3 мес.)
- Официальное трудоустройство
- Скидки сотрудникам на продукцию компании на доставку и в ресторанах (Марчеллис и Чили Пицца)
- Работа в пешей доступности от ст.м.Чкаловская и Петроградская (Левашовский пр.,12)
- Спортивные и обучающие мероприятия за счет компании