В сеть ресторанов японской кухни UP SUSHI открыта вакансия Руководитель колл-центра.
UP SUSHI — крупная сеть ресторанов и доставки японской кухни. Открытая и технологичная кухня, уютный семейный зал, качественный продукт и быстрая доставка.
В компании вы найдете интересные задачи и проекты:
- Управление удаленной командой операторов (10 человек). Формирование команды, адаптация, мотивация и обучение новых сотрудников;
- Постановка и контроль показателей качества работы сотрудников, планов продаж. Проведение корректирующих мероприятий (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);
- Контроль системы обслуживания клиентов: сроков обработки заказов, обеспечение высокого уровня сервиса, работа с обратной связью покупателей, анализ и обработка жалоб, претензий;
- Планирование, анализ и развитие продаж;
- Создание алгоритмов, регламентов, скриптов, чек-листов и стандартов работы;
- Контроль соблюдения корпоративных стандартов и политики компании;
- Личное участие в обработке заказов;
- Участие в еженедельных собраниях Управляющей компании.
Требования:
- Обладает опытом управления командой контактного центра от 5 человек не менее года;
- Амбициозен и ориентирован на результат;
- Умеет работать в режиме многозадачности;
- Обладает качествами мотивирующего лидера;
- С высоким уровнем самоорганизации и ответственности.
Условия:
- Интересные и разноплановые задачи в компании;
- Гибридный график работы на полную занятость (подробности на собеседовании);
- Возможность реализовать свой потенциал и воплотить смелые идеи;
- Своевременная выплата заработной платы. Оплачиваемый отпуск, больничный;
- Обеспечение всеми необходимыми ресурсами для эффективной работы;
- Комфортная и позитивная атмосфера.
Откликнуться с сопроводительным письмом.