Вакансия на удаленке.
В сеть мультиспортивных детских клубов EXTREME KIDS требуется Руководитель колл-центра
Обязанности:
- Управление командой: участие в найме, адаптация, обучение
- Контроль выполнения плана по выручке отдела
- Контроль показателей сотрудников: количество наборов, звонков, конверсия в запись, прослушка звонков
- Формирование графика работы и распределения нагрузки
- Контроль соблюдения регламентов сотрудниками отдела
- Участвует в разработке стратегии привлечения и удержания клиентов путем улучшения качества сервиса
Требования:
- Личный опыт работы оператором колл-центра, телемаркетологом или менеджером по продажам
- Опыт в должности руководителя колл-центра, отдела телемаркетинга или отдела продаж от 2 лет
- Опыт автоматизации работы колл-центра
- Опыт отработки негативных отзывов клиентов
- Опыт написания скриптов, регламентов и внедрение, как работающего бизнес-процесса
Условия:
- Оклад+%, совокупный доход до 100 000 рублей
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 по местному времени сотрудника
- Удаленный формат работы
- Возможность выстроить процесс, так как вы это видите